İade Şartları

davye.com üzerinden yapılan satışlar, "Uzaktan Satışlar" sınıfına girer ve "Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun" ile "Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği" hükümlerine tabidir. Satın alınan medikal ürünlerin iade edilmesine ilişkin hususlar da bu kanun ve yönetmelik kapsamında değerlendirilmelidir. İade işlemlerinin düzgün bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, müşteri; siparişi kendisine teslim edildiği anda kargo yetkilisi nezdinde gönderiyi kontrol etmeli, kargo paketinde ya da ambalajında herhangi bir çatlama, kırılma, bozulma, kutunun açılması veya ezilme durumu varsa, ürünü teslim almadan iade etmelidir. Medikal ürünü teslim aldıktan sonra, kargo tarafından ürüne zarar verildiği iddiasıyla yapılan iade talepleri kabul edilmeyecektir.

Cayma Hakkının Kullanılması

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, müşteri, "Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir." (Madde 8). Buna göre, müşteri, medikal ürünü aldıktan sonra 7 gün içerisinde sebepsiz iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkından faydalanabilmek için;

• Satın alınan ürünün ambalajı açılmadan, tahrip edilmeden, bozulmadan ve ürün kullanılmadan teslim tarihinden itibaren 7 günlük süre içinde iade edilmesi gereklidir.
• Elektronik ürünlerde, ürünün kutusu üzerindeki ithalatçı veya üretici firma tarafından yapıştırılmış stickerların veya bandın yırtılması, vakumlu veya jelatinli ambalajın açılması durumunda iade kabul edilmemektedir.
• Müşteri, medikal ürünü göndermeden önce faks veya e-mail ile iade başvurusunda bulunmalı ve başvurusu onaylanmadan ürünü göndermemelidir. Bu şekilde gönderilen ürünler, firma tarafından kabul edilmeyip geri iade edilir.
• Haktan faydalanmak için satın alınan medikal ürüne herhangi bir zarar gelmemesi ve ürünün tekrar satılabilecek durumda olması gerekir.
• Müşteri, medikal ürünü kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle; kullanım söz konusu ise kullanımdan kaynaklanan malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.
• Müşterinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
• Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallarda cayma hakkı söz konusu değildir.

Ayıplı Malın İadesi

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, "Tanıtım ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarda yer alan niteliklerine aykırı olan ya da kullanım amacı bakımından tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. Müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım haklarından birine sahiptir." (Madde 4). Ayıplı mal bildiriminde bulunarak yukarıda belirtilen haklardan faydalanmak için;

• Medikal ürünün özellikleri, tanıtımında belirtilen özelliklerden farklıysa veya müşterinin üründen beklediği faydayı azaltan eksiklikler varsa, ürün ayıplı mal sınıfına girer.
• Müşteri, 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunmalıdır.
• Müşteri, medikal ürünü göndermeden önce telefon veya e-mail ile başvuruda bulunmalı ve başvurusu onaylanmadan ürünü göndermemelidir. Onaysız gönderilen ürünler kabul edilmeyip geri iade edilir.
• Ayıplı mal bildiriminde, servis istasyonları veya ürünün ithalatçısı/imalatçısı tarafından düzenlenen bir raporla kullanım hatasının bulunup bulunmadığı belirlenir. Kullanıcı hatası tespit edilirse müşteri haklardan faydalanamaz.

İade Süresi ve Kargo Ücreti

davye.com, yukarıda belirtilen şartların yerine getirilmesi durumunda iade edilen medikal ürünlerin bedelini; cayma hakkı veya ayıplı mal bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 10 gün içinde iade eder. Cayma hakkı kullanılarak iade edilen medikal ürünler için kargo masrafı müşteriye aittir. Ayıplı malların iadesinde ise müşterilerimiz ürünlerini anlaşmalı kargo firmalarımız ile karşı ödemeli olarak gönderebilirler.